ترحيل الخدمات

قطاع ترحيل الخدمات على المستوى الوطني

يُعد قطاع ترحيل الخدمات أحد المهن العالمية للمغرب التي يراهن عليها لتعزيز اندماجه في سلاسل القيمة العالمية. كما يكتسي أهمية استراتيجية بالنظر إلى قدرته على خلق فرص الشغل وإسهامه البارز في تحسين الميزان التجاري للمملكة. وترتكز أنشطة ترحيل الخدمات بالمغرب أساساً على خمسة مجالات رئيسية، وهي: ترحيل عمليات الأعمال (BPO)، وترحيل خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITO)، وإدارة علاقات الزبناء (CRM)، وأنشطة الهندسة والبحث والتطوير (ESO)، وتحليل البيانات المتخصصة حسب القطاعات (KPO).

الاستراتيجية القطاعية

القطاعية يشكل قطاع ترحيل الخدمات رافعة استراتيجية للنمو الاقتصادي على الصعيد الوطني، وقد أولته الحكومة المغربية أهمية خاصة من خلال إدراجه ضمن «مخطط الإقلاع»، بهدف تعزيز تنافسية المملكة وترسيخ مكانتها ضمن الدول الرائدة في هذا المجال، إلى جانب تعزيز جاذبيتها كوجهة مفضلة للاستثمارات الأجنبية.

قطاع ترحيل الخدمات في أرقام

ثاني
أفضل وجهة لترحيل الخدمات في أفريقيا
الثامنة والعشرون
عالميًا
130.000
منصب شغل
26,2
مليار درهم من الصادرات سنة 2024
+ 1200
مقاولة
5 منظومات
محددة في إطار مخطط التسريع الصناعي

الإمتيازات

تُسهم جهة الدار البيضاء-سطات في كفاءات هذا القطاع من خلال مجمع "كازا نيرشور"، أكبر قطب خُصص لنشاطات ترحيل الخدمات في المغرب وشمال إفريقيا، الذي تم تأسيسه على مساحة 53 هكتار والذي يحتضن 100 مقاولة على مساحة 000 300 متر مربع.

يوفر مجمع كازا نيرشور بنية تحتية وخدمات تستجيب للمعايير الدولية بأسعار تنافسية، مع فضاءات مكتبية جاهزة للاستعمال (مجهزة مسبقاً بشبكات الاتصال، ومكيفة، وقابلة للتعديل حسب الاحتياجات)، إلى جانب خدمات مواكبة فعالة تشمل مركز الأعمال، والشباك الوحيد، وخدمات المطاعم، وغيرها.

توفر أيضا مجموعة من الأقطاب (زينيت، تكنوبول و مارينا بالدار البيضاء) مساحات مجهزة وخدمات ودعم للمستثمرين خلال كل المراحل.

العروض الجهوية

القُرب من الأسواق الرئيسية
إلمام جيد باللغات الأجنبية
ساكنة شابة ومؤهلة علميا
بُنى تحتية بالمعايير الدولية
مناخ اقتصادي قوي ومكتمل يضم أكثر من 1000 فاعل

فرص الإستثمار

CRM
إدارة العلاقات مع الزبائن
BPO
ترحيل إجراءات الأعمال
ITO
ترحيل تكنولوجية المعلومات
ESO
الهندسة والبحث والتطوير
KPO
تحليل البيانات

التحفيزات

يقدم هذا القطاع حوافزا مهمة للمستثمرين تتمثل في ما يلي :

1
منح مخصصة منصوص عليها في ميثاق الاستثمار.
2
الضريبة على الدخل (IR) : تحديد سقف الضريبة في 20% داخل المناطق الرئيسية للمنصات الصناعية المندمجة (P2I)، و10% داخل المناطق الثانوية.
3
الضريبة على الشركات (IS) : تتكفل الدولة بنسبة 56% من معدل الضريبة.
4
منحة التشغيل : 17% من الدخل الإجمالي السنوي عن كل منصب شغل قار جديد يشغله أجير مغربي لمدة لا تقل عن 18 شهراً، وهي منحة غير قابلة للجمع مع منح أخرى.
5
منحة التكوين : 3.5% من الدخل الإجمالي السنوي لمدة 5 سنوات لفائدة الموظفين المغاربة الجدد.
6
خارج مناطق P2I : الإبقاء على منح التشغيل والتكوين، مع الاستفادة من الامتيازات المتعلقة بالضريبة على الدخل (IR) والضريبة على الشركات (IS) في الجهات التي لا تتوفر على مناطق P2I